Рекламации и возвраты
- Несоответствие . Ошибка, при которой полученная деталь ( номер заказываемого артикула ) отличается от заказываемой и не применена по назначению.
- Брак. Покупателем был получен товар с дефектами.
Вопросы по возврату в результате повреждений при транспортировке не рассматриваются, так как условия доставки , страховку, упаковку согласовывает и уточняет Заказчик предварительно.
Кузовные детали или детали из пластика, имеющие повреждения, исправляемые в ходе подготовки к установке, возврату (возмещению) стоимости не подлежат. В исключительных случаях возможна компенсация стоимости ремонта.
Возврат деталей без причины или ошибки подбора Заказчиком возможен с удержанием 10% от стоимости детали, но не менее 20 гривен, при условии сохранения целостности товара и его упаковки и маркировки .
Возврат деталей с браком, выявленным во время эксплуатации, возможен при соответствии следующим
условиям:
- Документ о приобретении указанного товара у продавца.
- Документ, подтверждающий что СТО является официальным дилером - для оригинального товара или же сертифицированное СТО – для неоригинального товара .
- Документ на проведение работ данного вида .
- Акт выполненных работ .
- Заключение Станции технического обслуживания о причине выхода из строя детали выполненное на фирменном бланке.
- Документ подтверждающий оплату выполненных работ.
Возврат бракованных агрегатов транспортных средств возможен лишь после проведения Заказчиком независимой экспертизы. Возмещение стоимости будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак. Затраты понесенные покупателем на проведение экспертизы не возмещаются.
Причины, которые исключают возврат товара.
- Утеря, повреждение оригинальной упаковки товара.
- Отсутствие либо частичное повреждение оригинальной маркировки товара.
- Неверно подобранный покупателем каталожный Артикул запчасти.
- Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).